Mesa de Servicio (o Service Desk) para Intermediarios Financieros

 ¿Que Temas Puedo Solucionar con la Mesa de Servicio de SHF?

La Mesa de Servicio de SHF o "Service Desk" se encarga de revisar y dar solución a los problemas técnicos que tienen los intermediarios financieros con la Plataforma Tecnológica SHF; existen dos vías para el reporte de incidentes:

 

El Service Desk brinda soporte a los Intermediarios Financieros en los siguientes apartados generales:

 
     
  • Cuentas de acceso al portal de Internet:  Brinda asesoría sobre el procedimiento a seguir para la solicitud de cuentas de acceso al portal de Internet, así como soporte en incidencias que se presenten en el portal.
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  • Asistencia para cuentas de Acceso a la Plataforma Tecnológica SHF: Se proporciona asesoría sobre el procedimiento a seguir para la solicitud de cuentas de acceso a la Plataforma Tecnológica SHF.
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  • Asesoría en Instalación y Actualización de Plataforma Tecnológica SHF:  Se apoya a los Intermediarios Financieros en los problemas que se presentan tras la instalación de la Plataforma Tecnológica SHF y en la actualización de la misma.
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  • Desbloqueo de Claves:  Cuando, por alguna razón, el Intermediario Financiero finaliza una ejecución de la Plataforma Tecnológica SHF que utilice y la clave con la que realiza una conexión a los servidores de SHF se queda en uso, el Service Desk realiza el desbloqueo respectivo a petición del dueño de la clave.
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  • Asesoría en los Sistemas SHF de uso Externo:  Se brinda asesoría respecto a características y funcionalidad general de los sistemas que proporciona SHF a los usuarios externos y se administran reportes de incidentes de dichas aplicaciones.